Laatst bijgewerkt: 2025
Indien u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om uw verzoek te honoreren, afhankelijk van de status van uw bestelling.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u contact met ons opnemen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen. Wij zullen elk verzoek individueel beoordelen.
Producten moeten worden geretourneerd in de originele staat en verpakking, voor zover mogelijk. Planten dienen in goede conditie te zijn en voldoende verzorgd te zijn tijdens het retourproces.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of beschadigd was bij ontvangst.
Na ontvangst van de retourzending zullen wij deze beoordelen. Bij goedkeuring zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren over de verwerking van de terugbetaling. Verwerking van terugbetalingen kan 5-10 werkdagen duren.
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden te herroepen. Deze termijn loopt vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen in bezit krijgt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, fax of e-mail).
Als u de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping van deze overeenkomst op de hoogte zijn gesteld, terugbetalen.
Wij mogen de terugbetaling inhoudingen maken voor waardevermindering van de goederen, maar alleen als deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan het noodzakelijke om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.
U moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping van de overeenkomst op de hoogte hebt gesteld, aan ons terugzenden of overhandigen. Deze termijn is in acht genomen als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Wij schatten de kosten van terugzending op ongeveer hetzelfde bedrag als de oorspronkelijke verzendkosten.
Producten moeten worden geretourneerd in de originele staat waarin u ze heeft ontvangen:
Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren als producten beschadigd of onvolledig worden geretourneerd als gevolg van uw toedoen.
Na ontvangst en inspectie van de retourzending zullen wij u informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek. Als het verzoek wordt goedgekeurd, zullen wij de terugbetaling verwerken.
Terugbetalingen worden verwerkt naar dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U ontvangt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van het retourverzoek.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op binnen 48 uur na ontvangst. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door middel van:
Voor defecte of beschadigde producten zijn de retourkosten voor onze rekening.
U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op om een annulering aan te vragen. Als de bestelling al is verzonden, valt deze onder het retourbeleid zoals hierboven beschreven.
Als wij een bestelling annuleren (bijvoorbeeld vanwege een fout in de prijs of beschikbaarheid), zullen wij u onmiddellijk informeren en een volledige terugbetaling verwerken.
Voor vragen over retourneren of annulering kunt u contact met ons opnemen:
Email: contact@mallseries.world
Adres: Noordeinde 146, 2514 GP Den Haag, Netherlands
Telefoon: +31 20 623 0000
Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren op retourverzoeken.